5W2H: O que é, Conceito, Aplicação e Exemplos

Dentro das ferramentas da qualidade temos o 5W2H, que é uma sigla para os significados que cada letra possui na língua inglesa. Com ela conseguimos estruturar um plano de ação para solucionar algum problema, como uma espécie de checklist.

Sua meta nada mais é que solucionar um problema já definido, por isso precisamos ter um problema pré-estabelecido e podemos fazer isso com brainstorming, matrizes de priorização, etc.

Seu nome provém das 7 iniciais em inglês das diretrizes que solucionam e eliminam os problemas que podem ocorrer, ela são:

  • What (O que): o que será feito.
  • When (Quando): quando será feito.
  • Who (Quem): quem fará.
  • Where (Onde): onde será feito.
  • Why (Por que será feito): porque será feito.
  • How (Como): como será feito.
  • How much (Quanto custará): quanto custará para ser feito.

 5w2h

Antes de entendermos como aplicar o 5W2H, precisamos entender que precisamos ter certeza que estamos utilizando a ferramenta no problema e não sobre as causas, senão entraremos em um looping e o problema não será solucionado.

Agora para partirmos para um problema prático de aplicação, usaremos o seguinte exemplo:

Uma empresa de telefonia fixa quer reduzir as reclamações de interferências por radiofrequência nas redes de cabos em 50% em 1 ano. Então cria-se a seguinte tabela aplicando a ferramenta 5W2H:

5W2H

Com esse exemplo podemos entender que no primeiro “W”, no What (o que), podemos ter mais de uma contramedida e com as outras repostas podemos escolher a mais proveitosa.

Podemos usar também um segundo exemplo, no qual uma empresa quer melhorar o volume de vendas atual:

5W2H

Logo, o 5W2H é uma solução prática e rápida que, se bem aplicado, abre inúmeras possibilidades de solução.

Caso o conteúdo não tenha ficado claro, deixamos um vídeo aula abaixo para maior entendimento sobre o tema:

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